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運送政策

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<運費>

1. 常溫商品:

| 台灣本島超商取貨:單筆訂單滿899元,超商取貨免運費。未滿899元,超取運費65元。
| 離島超商取貨:單筆訂單滿2000元,超商取貨免運費。未滿2000元,超取運費105元。(離島區域:澎湖、金門)
| 台灣本島宅配:單筆訂單滿1,300元,宅配免運費。未滿1,300元,運費130元。
| 離島宅配:單筆訂單滿2,500元,宅配免運費。未滿2,500元,外島運費280元。(離島區域:澎湖、金門、馬祖、綠島)。下單前請先洽詢客服。

2. 冷凍商品:

| 台灣本島宅配:單筆訂單滿1,800元,宅配免運費。未滿1,800元,運費210元。
| 離島宅配:單筆訂單滿3,500元,宅配免運費,未滿3,500元,外島運費340元 (離島區域:澎湖、金門、馬祖、綠島)
| 7-11超商取貨:單筆訂單滿1,800元免運費。未滿1,800元,運費210元。(下單時請在訂單備註欄位註明:取件門市店號/門市店名/地址 (可3擇2提供))

3. 為確保消費者收到的商品為最佳狀態,常溫商品與冷凍商品無法合併訂單與寄送。請分開下單

<發票與出貨時間>

1. 發票:我們是開立雲端發票。付款後系統會自動開立發票至您訂單上指定的電子郵件信箱或手機條碼或自然人憑證條碼。

2. 出貨時間

常溫商品:3個工作天內寄送(預購商品除外)
| 冷凍宅配3個工作天內寄送(預購商品除外)
| 冷凍超取:配合超商系統作業,無法指定到貨日期,寄件後約3~4天送達指定門市,不保證到貨時效,以物流實際作業時間為準。包裹送達取件門市後須於4天之內領取包裹,逾期將退回原寄件門市。
| 【六/日】與【國定假日】休息不出貨
| 預購商品:預購商品皆會於商品說明頁預告可出貨日期。

例外情況,如遇特殊節日(如農曆春節、中秋節、端午節或網站購物節活動),訂單量大出貨天數會延遲,會依訂單日期先後次序出貨,以實際出貨作業為準。

3. 出貨通知:出貨後,系統會發送email通知。


<配送方式>

1. 常溫超商取貨:提供7-11全家的到店物流,運費最便宜且支援貨到付款,大部分超商門市最快會在出貨後次兩日內到貨。例外情況:特殊店舖、花東地區、離島地區、春節前夕、特殊活動等,不保證到貨時效,以實際配送為準。網站可查詢配送進度。包裹配達指定門市後會發送簡訊與email通知,請於通知上的截止日前完成取貨,逾期未取門市會退貨。

2. 常溫與冷凍宅配:出貨後的2個工作日內會配送到您指定的地址。離島地區無法保證於指定日期與時段配達。遇例假日、國定假日、重要節日、特殊情況等到貨日會順延。網站可查詢配送進度。

3. 7-11超商冷凍店取:提供7-11到店取貨服務,不支援貨到付款。出貨後約3-4個工作日會配達取件門市。網站可查詢配送進度。包裹配達指定門市後會發送簡訊與email通知,請於通知上的截止日前完成取貨,逾期未取門市會退

4. 自取請先電話或Line預約


<配送失敗退款說明>

1. 常溫商品(已先付款):如因消費者地址或手機號碼填寫錯誤導致無法宅配,或是超商取貨逾期未取貨被退件,將在退貨後七天內重新聯絡消費者,待消費者補足運費後再次配送。宅配商品被退件,會先扣除運送手續費150元後退款;超商店取被退件,如已付款者會先扣除運送手續費80元後退款。

2. 常溫商品(超商取貨付款):選擇超商取貨付款逾期未取貨者,系統會列入黑名單。

3. 冷凍商品:如因消費者地址或手機號碼填寫錯誤導致無法宅配,或是超商取貨逾期未取貨被退件,將取得消費者同意與補足運費後再次配送。因食品衛生安全考量,冷凍商品被退件後,我們不會再銷售給其他客人,商品在保留7天後將拍照存證銷毀並且不予退款。